Syarat dan Ketentuan Layanan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap platform perangkat lunak berbasis web, aplikasi, automasi WhatsApp, dan asisten kecerdasan buatan (AI) yang disediakan oleh Juwalan.ai.

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan Juwalan.ai, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami.

Platform Juwalan.ai: Layanan perangkat lunak (SaaS) yang menyediakan fitur AI Chatbot/Customer Service, Broadcast Pesan Terjadwal, Integrasi CRM, dan Otomasi Penjualan.

Pengguna/Klien: Badan usaha, profesional, atau perorangan yang berlangganan akun Juwalan.ai.

Pihak Ketiga Independen: Platform pihak ketiga termasuk namun tidak terbatas pada Meta Platforms Inc., WhatsApp LLC, penyedia server cloud, dan penyedia model AI.

Juwalan.ai menyediakan sistem manajemen pesan dan perangkat lunak otomatisasi untuk mempermudah operasional bisnis Pengguna.

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa:

• Keberlanjutan konektivitas nomor WhatsApp bergantung pada reputasi nomor, ketaatan terhadap kebijakan anti-spam, dan ketentuan penggunaan wajar pihak ketiga.
• Juwalan.ai menyediakan fitur jeda waktu (throttle/delay) dan proteksi segmentasi untuk membantu Pengguna menjaga reputasi nomor, namun Pengguna bertanggung jawab penuh atas konten dan daftar kontak penerima pesan.
• Juwalan.ai beroperasi secara independen dan tidak memberikan garansi mutlak atas tindakan penegakan kebijakan dari pihak ketiga (seperti pembatasan atau penangguhan akun oleh platform komunikasi pihak ketiga).

Respon yang dihasilkan oleh asisten AI Juwalan.ai berbasis pada data, instruksi, dan knowledge base yang diunggah oleh Pengguna.

Pengguna mengakui bahwa teknologi AI dapat menghasilkan informasi yang perlu disesuaikan. Pengguna berkewajiban melakukan peninjauan berkala pada basis pengetahuan dan memanfaatkan fitur pengalihan admin (human handoff) untuk percakapan kritikal.

Juwalan.ai tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis, kesalahan komitmen harga, atau kesepakatan tidak sengaja yang dibuat oleh respon otomatis AI tanpa pengawasan Pengguna.

Uji Coba Gratis: Pengguna dapat menikmati masa uji coba dengan kuota atau fitur tertentu sesuai paket yang dipilih.

Langganan Berbayar: Tagihan langganan dilakukan secara periodik (bulanan/tahunan) di muka.

Pembatalan Langganan: Pengguna dapat membatalkan perpanjangan langganan kapan saja melalui dashboard akun. Akses fitur tetap aktif hingga akhir periode berlangganan yang telah dibayar.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund): Biaya langganan yang telah dibayarkan untuk periode berjalan bersifat non-refundable, kecuali terjadi kegagalan teknis sistem Juwalan.ai secara total yang terbukti menghalangi akses layanan lebih dari 7 (tujuh) hari kerja berturut-turut.

Hak cipta, merek dagang, kode sumber, arsitektur software, dan algoritma Juwalan.ai sepenuhnya milik PT Digikreatif Teknologi Indonesia.

Seluruh data pelanggan, daftar kontak, riwayat percakapan, dan materi bisnis yang diunggah oleh Pengguna adalah milik Pengguna sepenuhnya. Juwalan.ai tidak akan menjual atau mengomersialkan data tersebut kepada pihak ketiga mana pun.

Layanan disediakan atas dasar sebagaimana adanya (as is) dan sebagaimana tersedia (as available).

Juwalan.ai berupaya maksimal menjaga keandalan infrastruktur dengan target ketersediaan layanan sistem inti 99% (best-effort), di luar pemeliharaan terjadwal dan gangguan jaringan pihak ketiga di luar kendali wajar kami.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari kalender, sengketa akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri di domisili hukum PT Digikreatif Teknologi Indonesia (Tangerang / Banten).

Terakhir Diperbarui: 16 Agustus 2026