Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 16 Agustus 2026

Kebijakan Privasi ini mengatur bagaimana PT Digikreatif Teknologi Indonesia ("Juwalan.ai", "Kami") mengumpulkan, memproses, menyimpan, membagikan, dan melindungi data pribadi pengguna saat mengakses situs web, aplikasi web, dashboard, API, dan layanan otomasi WhatsApp Juwalan.ai ("Layanan").

Kebijakan ini dirancang untuk mematuhi regulasi perlindungan data global, termasuk Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Republik Indonesia (UU PDP No. 27/2022) dan General Data Protection Regulation Uni Eropa (GDPR EU 2016/679).

Badan Hukum: PT Digikreatif Teknologi Indonesia

Alamat Operasional: Tangerang, Banten, Indonesia

Kontak Resmi Privasi & DPO: privacy@juwalan.ai

Kontak Bantuan Umum: support@juwalan.ai

Pengajuan Hak Data & Penghapusan: https://juwalan.ai/id/privacy atau via email ke privacy@juwalan.ai

Kami mengumpulkan data pribadi dalam kategori berikut:

1. Data Akun & Identitas: Nama lengkap, alamat email bisnis, nomor telepon/WhatsApp, nama perusahaan, alamat penagihan, dan kata sandi terenkripsi.
2. Data Konektivitas & Pesan Bisnis (Service Data): Nomor WhatsApp bisnis yang terhubung, daftar kontak pelanggan Pengguna (nama & nomor HP yang diunggah), metadata pesan (waktu kirim, status terkirim/gagal), dan konten percakapan yang diproses melalui asisten AI.
3. Data Teknis & Penggunaan: Alamat IP, jenis peramban (browser), sistem operasi, log aktivitas login, serta interaksi dashboard.
4. Data Pembayaran: Riwayat transaksi langganan dan status invoice (data kartu kredit/kartu debit diproses langsung oleh payment gateway berlisensi PCI-DSS dan tidak disimpan di server kami).

Kami memproses data pribadi berdasarkan dasar hukum berikut:

• Pelaksanaan Kontrak (Contractual Performance): Menyediakan fitur otomatisasi chat, pengiriman broadcast, sinkronisasi kontak CRM, dan manajemen multi-admin inbox.
• Kepatuhan Hukum (Legal Obligation): Menyimpan catatan transaksi keuangan dan memenuhi panggilan hukum yang sah.
• Kepentingan yang Sah (Legitimate Interests): Menjaga stabilitas infrastruktur, mencegah penipuan/spam, meningkatkan kinerja algoritma AI, dan mengamankan jaringan.
• Persetujuan (Consent): Pengiriman buletin pemasaran dan pemrosesan cookie opsional.

Juwalan.ai menyediakan perangkat lunak otomasi dan manajemen pesan yang menghubungkan sistem bisnis Pengguna ke platform WhatsApp melalui gateway terenkripsi.

Enkripsi Data: Seluruh transmisi data antara dashboard pengguna, server Juwalan.ai, dan antarmuka pesan dilindungi enkripsi standar industri (TLS 1.3 dan AES-256 pada penyimpanan data sensitif).

Penyimpanan Pesan: Konten pesan diproses secara real-time untuk kebutuhan respon AI dan pencatatan riwayat CRM Pengguna. Juwalan.ai tidak menjual, menyewakan, atau memanfaatkan data percakapan pelanggan Anda untuk kepentingan komersial pihak ketiga.

Kami hanya membagikan data kepada pihak ketiga tepercaya (sub-prosesor) yang terikat perjanjian kerahasiaan dan kepatuhan privasi data:

1. Penyedia Infrastruktur Cloud: Server hosting dan basis data berbasis cloud berstandar keamanan global (seperti AWS / Google Cloud).
2. Penyedia Model AI (LLM): Transmisi data teks yang dienkripsi untuk menghasilkan inferensi respon AI tanpa hak melatih model dasar publik mereka menggunakan data privat Pengguna.
3. Payment Gateway: Pemrosesan pembayaran langganan resmi.

Kami menyimpan data pribadi Pengguna selama akun aktif dan diperlukan untuk menyediakan Layanan.

Apabila Pengguna menutup akun atau membatalkan langganan, data kontak dan riwayat percakapan akan dihapus secara permanen dalam waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari kalender, kecuali diwajibkan lain oleh regulasi perpajakan atau hukum yang berlaku.

Seluruh pengguna memiliki hak:

1. Hak Akses & Informasi: Memperoleh kejelasan mengenai data apa saja yang kami simpan.
2. Hak Perbaikan (Rectification): Memperbarui atau membetulkan data yang tidak akurat melalui pengaturan dashboard.
3. Hak Penghapusan (Erasure / Right to be Forgotten): Meminta penghapusan seluruh data pribadi dari sistem kami.
4. Hak Pembatasan & Penolakan: Membatasi pemrosesan data tertentu atau menolak penggunaan data untuk promosi pemasaran.
5. Hak Portabilitas Data: Mengunduh salinan data kontak dan riwayat CRM dalam format standar (CSV/JSON).

Bagi pengguna, subjek data, atau organisasi yang tunduk pada yurisdiksi General Data Protection Regulation (GDPR):

9.1. Data Processing Addendum (DPA) — Dalam hubungan pemrosesan data pelanggan akhir, Pengguna bertindak sebagai Pengendali Data (Data Controller) dan Juwalan.ai bertindak sebagai Pemroses Data (Data Processor). Kami menyediakan perjanjian pemrosesan data standar sesuai standar GDPR.

9.2. Transfer Data Internasional — Operasional utama Juwalan.ai berada di Indonesia dan pusat data cloud regional terdistribusi. Transfer data ke luar Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) dilakukan dengan menerapkan perlindungan yang setara melalui Klausul Kontrak Standar (Standard Contractual Clauses - SCCs) yang disetujui Komisi Eropa.

9.3. Pengaduan ke Otoritas Pengawas — Subjek data di Uni Eropa berhak mengajukan keluhan resmi ke Otoritas Pengawas Perlindungan Data (Data Protection Authority) di negara anggota tempat Anda berdomisili.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan hukum atau peningkatan fitur layanan. Setiap pembaruan material akan diberitahukan melalui notifikasi dashboard atau email sebelum tanggal berlakunya.

Pertanyaan atau pelaksanaan hak privasi dapat diajukan langsung ke: privacy@juwalan.ai