Customer Service
Mengaktifkan AI Chatbot Balas Otomatis 24 Jam
Cara setup AI Customer Service untuk menjawab pelanggan secara otomatis.
Aktifkan Modul AI CS
Buka menu 'AI Customer Service' di dashboard. Aktifkan toggle 'Aktifkan Chatbot Otomatis' dan pilih jam operasional (24/7 atau jam kerja tertentu).
Unggah Knowledge Base
Tambahkan dokumen SOP, FAQ, daftar produk, atau tanya-jawab umum dalam format PDF atau teks. AI akan mengindeks materi ini sebagai referensi jawaban.
Atur Gaya Bahasa
Pilih tone of voice AI: formal korporat, kasual akrab, atau profesional ramah. Sesuaikan dengan identitas brand Anda.
Eskalasi ke Manusia
Aktifkan eskalasi otomatis: ketika AI mendeteksi komplain serius atau permintaan khusus, percakapan akan diteruskan ke admin manusia dengan notifikasi.